一、質量成本的定義

所謂質量成本，是指企業為確保或提高質量而發生的費用以及沒有達到滿意的質量所造成的損失，一般可劃分為由內部運行而發生的質量費用和由外部活動而發生的質量費用，具體包括質量預防成本、鑒定成本和損失成本（損失成本又可細分為內部損失成本和外部損失成本）。

二、質量成本的具體構成

質量成本明細項目

1．質量預防成本

指企業為了防止質量水平低于某一所需水平或提高現有質量水平，而開展的預防活動和采取的各種預防措施所發生的費用

（1）質量培訓費

為達到質量要求或改進質量的目的，提高員工的質量意識和質量管理的業務水平，進行培訓所支付的費用

（2）質量管理活動費

為開展質量管理活動所發生的一切費用，包括

① 制定質量手冊、程序文件等質量文件發生的費用

② 質量管理部門所發生的辦公費

（3）質量改進措施費

為保證或改進產品質量所支付的費用，如為改進產品質量而購買設備、工具等所發生的費用

（4）質量評審費

對本企業的產品質量審核和質量體系評審所支付的費用以及新產品投產前進行質量評審所支付的費用，如質量體系認證審核費、新產品評審費等

（5）質量管理人員工資及福利費

質量管理人員的工資總額及相關福利費

2．鑒定成本

指評定產品是否符合規定的質量要求所支付的費用，包括原材料檢驗，過程檢驗，產品的檢驗和試驗，各部分分項和產品全面完工后的驗收以及為進行質量鑒定而發生的一切費用，也包括檢驗、試驗設備的折舊費、人工工資等

（1）檢測試驗費

對進廠的原材料及生產過程中的半成品、成品按質量標準進行試驗、檢驗所發生的費用

（2）檢驗、測試等部門辦公費

檢驗、測試等部門為開展日常檢驗、測試工作所發生的辦公費

（3）檢測設備費

檢測設備的購置、維護保養、檢定校準所發生的費用，以及檢測設備因使用而發生的折舊費

（4）質量檢測人員工資及福利費

質量檢驗人員的工資總額及相關福利費

3．內部損失成本

（又稱為：內部故障成本）

指產品在生產過程中因質量問題而發生的損失，包括產品在生產過程中出現的某些缺陷所造成的損失以及為彌補這些缺陷而發生的費用

（1）廢品損失費

無法修復或在經濟上不值得修復的產成品、半成品、在制品、試制產品等因報廢造成的凈損失價值

（2）返工返修費

對不合格的產成品、半成品、在制品進行修復而使其達到合格標準所耗用的原材料、動力、人工、復檢等費用

（3）停工損失費

由于質量事故、故障、待料而造成停機所損失的費用

（4）質量事故處理費

對已發生的質量事故或異常問題進行分析處理所發生的各種費用

（5）降級損失

產品存在輕微質量缺陷，但其主要性能均達到規定的質量要求而需降級減價處理所造成的損失

4．外部損失成本

（又稱為：外部故障成本）

指產品出廠后，因產品質量缺陷而引起的一切費用支出

（1）索賠費

由于產品質量缺陷，經用戶提出申訴而進行賠償處理所發生的費用，如索賠賠償費、訴訟費等

（2）退貨損失費

由于產品質量問題而引起的退換貨所造成的損失費，如退回產品凈損失、運輸費、包裝費等

（3）保修費用

根據保修合同規定或于保修期內，對用戶提供修理服務所發生的一切費用

（4）折價損失

因客戶接受低于標準的產品而承認的折扣讓價費用，包括因產品降級出售而損失的收益

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